Como funciona?
Como qualquer outra campanha promocional, o cliente compra o produto, envia um código e concorre a prëmios. O grande diferencial é a possibilidade do cliente enviar o código pelo celular, via mensagem de texto (torpedo), o que torna o processo simples e rápido.
E a mecanica ?
No processo convencional, o cliente recorta um código de barras, ou embalagens, responde uma pergunta e envia para uma caixa postal, o sorteio é realizado e se todos os dados estiverem corretos, temos um ganhador.
No processo via SMS ocorre o mesmo, porém é todo on-line. Isto é, ao enviar um código promocional para o número da promoção um sistema faz a validação deste código e responde o cliente imediatamente se o código é válido ou não.
O que é número da promoção?
O número da promoção é o número para o qual o cliente precisa enviar a mensagem de texto SMS com o código do produto para participar da Promoção. Este número também é chamado de LARGE ACCOUNT ou SHORT CODE. Por exemplo, os LARGES ACCOUNTS do Big Bother são 88401 ou 88402…
Como desenvolver uma campanha?
A melhor maneira de desenvolver uma campanha é através de um integrador. No Brasil, os dois mais experientes são Yavox e Okto. O integrador é o responsável pela:
- Integração com as Operadoras: Ou seja, eles estão conectados nas operadoras para realizar a troca de mensagens da promoção
- Aprovar o projeto com as Operadoras: apesar de já estarem integrados as operadoras, colocar um projeto no ar não é tão simples, exige aprovação por parte de cada operadora e não raro muitos projetos são reprovados ou não saem devido ao timming
- Disponibilizar um número único da promoção: para realizar a promoção é necessário um número único e algumas operadoras, chegam a exigir um aluguel mensal para utilização do número durante a promoção
- Fazer o Billing: o envio de torpedo para participar de uma promoção geralmente custa R$0,31 + impostos e é o integrador que faz a cobrança via operadora de celular. Existem também casos de promoções onde o cliente não paga pelo envio de SMS, nestes casos, é a empresa promotora da campanha que paga o custo do SMS.
- Geração de códigos únicos e operação: os integradores já possuem inteligëncia para realização de todo processo operacional da Campanha, isto é, gerar os códigos, validá-los, criar cupom, etc. Vale mais a pena deixar nas mãos deles, do que se preocupar com tudo isso.
Quais são os benefícios?
Geralmente o índice de participação em uma campanha via celular é muito mais alto do que o processo convencional, devido a facilidade na hora de participar. O retorno varia entre 5% a 20%. Claro, que a campanha precisa estar “casada” com o seu público e tudo precisa ser muito bem pensado. O ano passado, por exemplo, houve uma campanha SMS dos filtros Melitta… que eu que sou heavy user quase não consegui participar, imagina nossas mães e vovózinhas. O código estava mal posicionado do lado de dentro da embalagem, o óh.
Um outro benefício importante é possibilidade de acompanhar os resultados on-line e mais que isso, dividos por localização. Ou seja, você sabe quem participa, a hora que participa e a região do cliente, uma vez que o celular tem o DDD e em tempo real.
Por fim, e diria que o mais importante, você pode estabelecer um canal de comunicação direto com seu cliente através do celular, desde que ele permita isso… e realizar inúmeras ações pós-promoção.
Cases de Sucesso
Primeira campanha via SMS do Brasil foi do grupo Pepsico, uma parceria entre a Pepsi e a Ruffles (Dá dá dá) e foi um sucesso. Logo em seguida tivemos a maior do continente que foi a Seleção do Faustão também com alto índice de participação.
E em 2007 também tivemos várias outras promoções:
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